Customer Insight: Melayani Itu Tugas Bersama

Oleh:  Dadang Kadarusman

Hore!

Hari Baru, Teman-teman.

 

Siapapun. Dan dalam posisi apapun. Adalah seorang pelayan. Entrepreneur ataupun profesional, sama-sama berperan sebagai pelayan. Setiap entrepreneur tentu mempunyai pelanggan yang membeli produk-produk. Apa lagi para profesional, yang bekerja untuk memastikan agar pelanggan bagi perusahaan tempatnya bekerja dilayani dengan sebaik-baiknya. Oleh karenanya, jelas sekali jika tugas melayani itu adalah tanggungjawab semua orang. Bukan hanya mereka yang bertitel customer service excellence staff saja.

 

Lompatan Modernisasi dalam Globalisasi

Oleh: Andre Vincent Wenas


“The world is all that is the case. The world is the totality of facts, not of
things. The world is determined by the facts, and by their being all the facts.
For the totality of facts determines what is the case, and also whatever is not
the case.”-  Ludwig Wittgenstein,  Tractatus Logico-Philosophicus

***

TEAMWORK

Oleh  Surya  Accelera

Suatu saat saya melihat suasana unik dlm bisnis.

Dalam kondisi normal saya melihat satu team sales yg luar biasa hebat. Knapa saya bilang hebat ? Team ini menghasilkan performance yg luar biasa, selalu melampaui target yg dibebankan manajemen perusahaan tempat mreka bekerja. Kenapa hal ini bisa terjadi ? Karena Team Work yg solid dalam menangani pemasarannya.

Leader Insight: Make A Difference

Oleh:  Dadang Kadarusman

Hore!

Hari Baru, Teman-teman.

 

Membuat sebuah perbedaan itu mudah atau tidak ya? Relatif mudah jika perbedaan itu menyangkut hal-hal yang bersifat fisikal. Misalnya, mengubah warna cat pada dinding kantor. Menggeser meja di ruang kerja. Atau meletakkan akuarium di lobby depan. Dengan mengubah wujud atau bentuk fisiknya sedikit, kita bisa membuat perbedaan. Untuk soal ini, kita hanya butuh tukang bangunan. Namun perbedaan yang paling menantang bukanlah menyangkut hal-hal material seperti itu. Melainkan struktur-struktur halus yang tidak selalu kelihatan. Semisal perilaku, kedisplinan, kegigihan, kekompakan maupun aspek lainnya dalam berorganisasi. Untuk soal ini, kita butuh seorang pemimpin.

 

Service Dan Nilai Tambah

Oleh:  Hendrik Ronald

Pak Tung Desem Waringin, (Pelatih Sukses No.1 di Indonesia), mempunyai 1 topik yang sangat bagus untuk menjadi lebih kaya. Yaitu punya 'Nilai Tambah' dan 'Faktor Kali'. Dengan adanya 2 ini, kita bisa mengumpulkan uang ribuan kali lebih banyak daripada orang biasa dalam waktu yang sama.

Benar-benar jurus yang dahsyat!

Personal Insight: Bertanya Pada Orang Yang Tepat

Oleh:  Dadang Kadarusman

Hore!

Hari Baru, Teman-teman.

 

Pepatah mengatakan jika orang yang malu bertanya itu bisa sesat dijalan. Oleh karenanya ketika kita berada di wilayah yang asing kita bertanya kepada orang-orang mengenai jalan mana yang harus ditempuh agar bisa sampai ke tempat tujuan. Ternyata pepatah itu tidak hanya memiliki makna harfiah, melainkan juga kaya makna simbolik. Artinya, bukan hanya ketika mencari alamat ditempat yang asing kita bertanya; melainkan juga ketika hendak melakukan sesuatu yang kita tidak memiliki cukup ilmu tentangnya.  

 

Mempertahankan Kinerja Tinggi Organisasi

Oleh: Andre Vincent Wenas


    Perkembangan bisnis membawa konsekuensi bakal banyak order yang tak
tertangani dengan baik (terbengkalai). Pertumbuhan jumlah karyawan nampaknya
telah menjadi dampak susulannya. Organisasi berkembang dan pembagian tugas serta
distribusi pekerjaan mulai dilakukan. Ada yang bekerja di bagian
produksi/workshop, penjualan & pemasaran serta administrasi keuangan dan
personalia. Tantangannya, banyak pengusaha yang belum berani untuk menambah
karyawan karena ini akan menambah biaya tetap (fixed-costs).